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第12章（第1页）

一排排深蓝色的联排座椅，坐满了神色各异、带着各种诉求和情绪的人们。

空气里弥漫着一种压抑的焦虑和淡淡的、说不清的体味。

大厅一侧，是一长排厚重的、米黄色的人造石接待柜台，像一道坚固的堤坝。

每个窗口上方，都悬挂着一个醒目的银色金属牌：“x号接访窗口”。

最显眼的，是每个窗口上方那个黑洞洞的、闪着小红点的广角摄像头，以及窗口台面上那个小小的、带有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮的群众满意度评价器。

我的工位在七号窗口。

带我的王姐，四十多岁，短发干练，眼角有深刻的皱纹，那是常年应对复杂局面留下的印记。

她话不多，但句句实在：“小林，这儿不像别的单位。来的群众，大多带着一肚子火气、委屈，甚至怨气。说话冲的、哭闹的、不讲理的，天天有。记住三点：耳朵要硬，心要定，嘴要严。

该走的程序一步不能少，该说的话一句不能多。情绪？留给自己下班消化。”

她指了指头顶的摄像头和那个评价器，“它们，还有制度，是我们最大的底气。”

我点点头，把“耳朵硬、心定、嘴严”这六个字在心里默念了几遍。

王姐的话像定海神针，让我初来乍到的紧绷感稍稍缓解。我知道，真正的考验还没开始。

我快速熟悉着接访流程、政策法规、沟通话术。

每天面对不同的面孔，不同的诉求，有合理合法、条理清晰的，也有胡搅蛮缠、漫天要价的。

我学着像王姐那样，无论面对什么，都保持一种职业性的、略带距离感的平静，语调平稳，用词规范。

头顶的摄像头和小小的评价器，是悬在双方头顶的达摩克利斯之剑，提醒着规则的存在。

14

就在我几乎要以为，陈明母子真的已经从我的世界里彻底消失时，一个普通工作日的下午，他们毫无征兆地、以一种极具冲击力的方式，再次闯了进来。

大厅里人声嘈杂，各种方言的诉说、争执声嗡嗡作响。

我正低头仔细翻阅一位老人递过来的厚厚一摞材料，试图理清他反映的宅基地纠纷的脉络。

“林蔚！你给我出来！林蔚！”

一个尖利到破音、穿透力极强的女声，像一把生锈的锯子，猛地撕开了大厅里固有的嘈杂背景音。

我抬起头。

隔着厚重的防爆玻璃窗，张凤娟那张因激动而扭曲变形的脸，死死地贴在玻璃上，五官被挤压得有些变形，口水甚至喷溅在玻璃上形成细小的白点。

她身后半步，站着脸色阴沉、眼神躲闪又带着一股豁出去狠劲的陈明。

两人像两枚投入平静水面的炸弹，瞬间吸引了整个大厅所有人的目光。原本嘈杂的议论声、诉说声，诡异地低了下去，无数道视线如同探照灯般聚焦过来。

“林蔚！你个没良心的！你把我儿子害惨了！你出来！今天必须给我们家一个说法！”"}